Studi Kasus
1. Studi Kasus 1 - Deadline Mepet1. Pertama (Why) :2. Kedua (How) :3. Ketiga (What) :4. Keempat (Eksekusi) :2. Studi Kasus 2 - Pola Membalas Chat Baru3. Studi Kasus 3 - Pola Follow Up4. Studi Kasus 4 - Pricing Sablon Manual1. Desain Non Gradasi (Blok-Blok-an)5. Studi Kasus 5 - Pricing Sablon Digital
Studi Kasus 1 - Deadline Mepet
Suatu waktu ada sebuah Kantor Dinas menghubungi dengan tujuan ingin membuat produk wangky lengan panjang jumlah 300-400 pcs untuk event 1 minggu kedepan.
Logikanya kalau proses persetujuan desain membutuhkan waktu 2 hari, produksi wangki 4-6 hari, belum proses pengiriman maka waktunya tidak akan cukup. Yang dilakukan CS mencoba untuk memahami permasalahan yang dihadapi oleh customer terlebih dahulu (Bukan fokus pada produk).
Pertama (Why) :
Mencari informasi terlebih dahulu permintaan pembuatan wangky lengan panjang 300-400 pcs ini untuk keperluan apa (why). Setelah melalui beberapa kali percakapan didapatkan beberapa informasi.
Event : Jalan Sehat
Waktu : 7 hari kemudian
Peserta : 300-400 orang
Catatan :
- Karena pesertanya Walikota, Wakil Walikota, Pejabat, Kepala Dinas dan pegawai PNS; maka dianggap sopan apabila produknya adalah kaos berkerah/wangki.
- Dipilih lengan panjang karena banyak diantaranya adalah ibu-ibu yang pakai jilbab.
- Perlu ada judul/tema acara & logo instansi penyelenggara.
Kedua (How) :
Setelah memahami permasalahannya, mulai dirumuskan cara untuk menyelesaikan masalah tersebut.
Kebutuhannya adalah seragam untuk 300 - 400 peserta jalan sehat. Karena kegiatan jalan sehat maka produk yang nyaman adalah kaos atau polo. Karena untuk di gunakan oleh pejabat maka idealnya kaos berkerah (wangky) atau polo. Karena seragam dibutuhkan di hari ke tujuh, maka waktu yang di miliki hanya 6 hari dimulai dari hari Djoeragan Kaos dihubungi oleh Kantor Dinas tersebut.
Dengan waktu yang hanya 6 hari maka disimpulkan produk yang paling realistis untuk dikerjakan adalah kaos oblong. Untuk menjawab kebutuhan seragam yang harus berkerah supaya sopan, maka disarankan dibuatkan wangky lengan pendek hanya untuk para bapak pejabatnya saja dan wangky lengan panjang untuk ibu pejabat yang mengenakan jilbab.
Untuk warna bahan kaos menggunakan warna putih dengan asumsi pengerjaannya menggunakan sablon jenis Super White yang dalam proses pengerjaannya hanya membutuhkan satu kali gesutan per warna, sehingga mempercepat proses sablon sedangkan sablon jenis rubber membutuhkan 2-3 x gesut per warna. Sablon jenis super white ini hanya akan muncul warnanya apabila diterapkan di kaos warna putih, sedangkan kaos warna terang selain putih, warna kaosnya akan bercampur dengan warna tintanya.
Desain yang diterapkan maksimal 4-5 warna di depan, logo & nama identitas penyelenggara acara didesain hanya menggunakan 1 warna saja.
Kalau di break down asumsi waktu pengerjaan produk dlm waktu 6 hari, maka kebutuhannya adalah :
- Approve desain : 2 hari
- Produksi : 3 hari (potong bahan sejak hari pertama)
- Pengiriman : 2 hari
Ketiga (What) :
Dari analisa diatas maka dapat diambil kesimpulan produk yang tepat untuk customer tersebut adalah :
- +/- 24 pcs wangky lengan pendek dan panjang
- 300 pcs ++ kaos oblong lengan pendek
- Bahan kaos warna putih
- Sablon super white, 4-5 warna di depan
- Waktu pengerjaan 6 hari
Keempat (Eksekusi) :
Jadi produk yang disepakati +/- 24pcs wangky lengan panjang dan pendek, sisanya kaos lebih dari 300 pcs oblong lengan pendek dengan waktu pengerjaan 6 hari.
Untuk mempercepat proses produksi konsumen diminta untuk melakukan pembayaran tanda jadi di hari pertama beserta estimasi ukuran kaos yang nanti akan dipesan (DP pertama tidak sampai 50%, DP 70% baru dipenuhi di hari kedua).
Di hari itu juga dikomunikasikan order ini kepada tim produksi untuk dicicil sebagian proses potong bahannya. Walaupun DP bahkan belum sampai 70% tetap dilakukan proses potong bahan sejumlah DP yang diberikan, dengan asumsi kalaupun ternyata orderan dibatalkan di hari kedua, kain yang sudah dipotong bisa digunakan untuk kaos polosan.
Alhamdulillah, seijin Allah semua berjalan sesuai dengan yang direncanakan dan produk diterima konsumen sesuai dengan waktu yang disepakati.
...
Studi Kasus 2 - Pola Membalas Chat Baru
Dibawah ini contoh pola membalas chat baru :
...
Studi Kasus 3 - Pola Follow Up
Dibawah ini contoh pola saat melakukan follow up :
...
Studi Kasus 4 - Pricing Sablon Manual
Baca dulu materi tentang desain gradasi dan non gradasi disini
Desain Non Gradasi (Blok-Blok-an)
_________________________________________________
DATA KONSUMEN :
- Domisili : Jakarta
- Quantity Order : 24pcs
- Bahan : Cotton Combad 30S
KETERANGAN :
- Lingkaran biru posisi sablon, jadi posisi sablonnya ada 2
- Anak panah merah jumlah warna dalam tiap posisi sablon. Depan 1 warna, belakang 3 warna (putih, cokelat, biru)
- Harga kaos sablon 50.000 sudah free sablon 1 posisi 1 warna. Desain depan, biaya sablonnya gratis
- Pindah posisi sablon belakang biayanya 2.000 sudah free 1 warna, berarti sisa jumlah warna yang dibebankan 2 warna x 1.000=2.000
TOTAL :
- Kaos+sablon depan = 50.000
- Pindah posisi belakan+free 1 warna = 2.000
- Penambahan 2 warna = 2.000
_____________________________ +
TOTAL = 54.000 (belum ongkir Jogja-Jakarta)
_________________________________________________
DATA KONSUMEN :
- Domisili : Bali
- Quantity Order : 24pcs
- Bahan : Cotton Combad 24S
KETERANGAN :
- Lingkaran biru posisi sablon, jadi posisi sablonnya ada 2
- Anak panah merah jumlah warna dalam tiap posisi sablon. Depan 2 warna, belakang 4 warna (cream tua, putih, abu, kuning)
- Harga kaos sablon cotton combad 24S 58.000 sudah free sablon 1 posisi 1 warna. Desain depan, penambahan biaya sablonnya 1 warna x 1.000 = 1.000
- Pindah posisi sablon belakang biayanya 2.000 sudah free 1 warna, berarti sisa jumlah warna yang dibebankan 3 warna x 1.000=3.000
TOTAL :
- Kaos+sablon depan = 58.000
- Pindah posisi belakang+free 1 warna = 2.000
- Penambahan 3 warna sablon belakang = 3.000
____________________________ +
TOTAL = 63.000 (belum ongkir Jogja-Bali)
_________________________________________________
DATA KONSUMEN :
- Domisili : Jogja
- Quantity Order : 24pcs
- Bahan : Cotton Combad 30S
KETERANGAN :
- Lingkaran biru posisi sablon, jadi posisi sablonnya ada 4, depan 2, belakang 1, lengan 1
- Anak panah merah jumlah warna dalam tiap posisi sablon. Depan 1 warna tiap posisi, belakang 2 warna (putih, kuning), lengan 1 warna
- Harga kaos sablon cotton combad 30S 50.000 sudah free sablon 1 posisi 1 warna. Desain depan, penambahan biaya 1 posisi (free 1 warna sablon) 1 x 2.000 = 2.000
- Pindah posisi sablon belakang biayanya 2.000 sudah free 1 warna, berarti sisa jumlah warna yang dibebankan 1 warna x 1.000=1.000
- Pindah posisi sablon lengan biayanya 2.000 sudah free 1 warna
TOTAL :
- Kaos+sablon depan 2 posisi = 52.000
- Pindah posisi belakang+free 1 warna = 2.000
- Penambahan 1 warna sablon belakang = 1.000
- Pindah posisi lengan+free 1 warna = 2.000
________________________________________ +
TOTAL = 57.000 (belum ongkir Jogja-Jogja)
...
Studi Kasus 5 - Pricing Sablon Digital
- Biaya kaos sablon digital = Harga kaos polos + Harga sablon digital
- Biaya sablon digital ditentukan berdasar ukuran sablonnya
- Menentukan ukuran desain dari gambar yang dikirim bisa pakai asumsi
_________________________________________________
DATA KONSUMEN :
- Domisili : Jakarta
- Quantity Order : 1 pcs
- Ukuran : L
- Bahan : American Flavour
TOTAL :
- Harga kaos = 49.000
- Sablon depan = 15.000 (A5)
- Sablon belakang = 35.000 (A3)
___________________________ +
TOTAL = 89.000 (belum ongkir Jogja-Jakarta)
CATATAN :
Dalam kondisi tertentu, misal order quantity 100 konsumen minta diskon. Desain seperti ini biayanya bisa dihemat dengan memasukkan biaya sablon bagian depan jadi satu dengan bagian belakang, karena ukuran desain bagian belakang tidak A3 full, masih ada sisa untuk diselipkan desain bagian depan. Jadi biaya sablonnya hanya dihitung sablon A3.
_________________________________________________
DATA KONSUMEN :
- Domisili : Semarang
- Quantity Order : 100 pcs
- Ukuran : L
- Bahan : American Flavour
TOTAL BIAYA :
- Harga kaos = 44.000
- Sablon depan = 12.000 (A5)
- Sablon belakang = 28.000 (A3)
___________________________ +
TOTAL = 84.000 (belum ongkir Semarang-Jakarta)
_________________________________________________
DATA KONSUMEN :
- Domisili : Yogyakarta
- Quantity Order : 150 pcs
- Ukuran : L
- Bahan : American Flavour
TOTAL BIAYA :
- Harga kaos = 41.000
- Sablon depan = 12.000 (A5 2pcs)
- Sablon belakang = 28.000 (A3+)
- Sablon lengan = 7.000 (logo)
___________________________ +
TOTAL = 98.000 (belum ongkir Jogja-Jogja)
